Estrategia de Comunicación y Experiencia del Cliente
Ubicación: Zona 9, Ciudad de Guatemala
Tipo de plaza: Fija
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Salario: Q13,006.00 + prestaciones de ley + beneficios adicionales
Objetivo del puesto
Buscamos a una persona responsable de diseñar, analizar y mejorar la experiencia del cliente a través de la optimización de procesos y la comunicación. El rol se enfoca en garantizar que cada interacción sea clara, eficiente y coherente con el tono de la marca, promoviendo la fidelización y fortaleciendo la relación con el cliente.
Este no es un rol de atención directa, sino de diseño y mejora de cómo se brinda la experiencia.
Funciones principales
- Analizar resultados de mediciones de experiencia del cliente (NPS, encuestas, feedback) para identificar oportunidades de mejora
- Detectar, priorizar y documentar puntos de fricción en los procesos del cliente
- Realizar análisis de causa raíz para entender el origen de incidencias o fallas recurrentes
- Diseñar e implementar soluciones y planes de mejora en coordinación con distintas áreas (contact center, operaciones, negocio, etc.)
- Dar seguimiento a iniciativas para asegurar su ejecución y el impacto en la experiencia del cliente
- Documentar procesos y estandarizar soluciones que garanticen consistencia en la atención
- Revisar, redactar y mejorar comunicaciones al cliente (mensajes, scripts, flujos) alineadas al tono de la marca
- Definir lineamientos de comunicación en situaciones sensibles como fraude, bloqueos o cancelaciones
- Proponer mejoras orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente
Requisitos
Estudios
Habilidades
Sobre Banco Agromercantil
Banco Agromercantil de Guatemala, S.A., surge de la fusión de dos entidades bancarias de sólido prestigio y larga tradición, como eran el Banco Agrícola Mercantil y el Banco del Agro. Nuestros orígenes se remontan al 30 de junio de 1926, cuando fue creado el Banco Central de Guatemala, que absorbió las funciones de la Caja Reguladora, entidad encargada de velar por la estabilidad internacional de la moneda, capitalizándose con aportes del Gobierno pero con mayoría de la iniciativa privada. Desde 1926 hasta 1945 el banco tuvo a su cargo la regulación de la emisión monetaria oficial y por ser el agente financiero del estado, también tuvo a su cargo, entre otros casos de relevancia histórica, la cancelación de la denominada "Deuda Inglesa".
A mediados de la década de los cincuentas, un grupo de agricultores progresistas tuvo la visión de crear una nueva institución bancaria que diera soporte a esta importante actividad económica en el país. Con el aval del Gobierno, esta nueva institución abrió sus puertas al público el 16 de agosto de 1956 con el nombre de Banco del Agro. El treinta de noviembre del año 2,000 el Banco Agromercantil de Guatemala S. A. como entidad fusionada, inicia una nueva etapa y con ello busca contribuir al fortalecimiento del sistema financiero y la promoción de nuevas oportunidades de inversión y empleo. Como genuino heredero de una sólida y confiable tradición bancaria, y con la experiencia de más de 80 años de servicio a los guatemaltecos y centroamericanos, somos el más accesible y confiable aliado financiero de nuestros clientes.
